【佛山陶瓷网】访天津安华林叶青：做好服务 满足消费者需求

    访天津安华林叶青：做好服务 满足消费者需求

：林总您好！2009年安华在天津市场表现是怎样的？

　　：总体来讲，从销量来讲，安华卫浴在当地市场是前五强。从渠道上强调网点建设，包括销售量的角度来讲，我们都做得比较靠前的位置。

　　【记者】：天津市场的成熟程度怎么样？

　　【林总】：天津毕竟是大城市，消费者的审美能力还是挺强的。所以对购买产品时，他们对品牌的理解有自己的角度，品位比较高，要求还是挺高的，对品牌的知名度，对品牌的品质，对品牌的服务，对品牌的质量，甚至对品牌在销售中间的细节，有自己的思想，所以要求还是挺高的。

　　【记者】：消费者对安华的信任程度高吗？

　　【林总】：安华进入天津市场以后，我们一直都围绕我们工厂的品牌，一个品质，一个是服务三个这个角度来做很细的工作，也结合天津消费者的需求的特点，我们展开很细致的工作。所以基本上，安华卫浴在天津消费者的心目中的口碑和美誉度是非常高的。

　　【记者】：这两年有很多促销，安华怎样来应对促销大战呢？

　　【林总】：促销是品牌发展必不可少的手段，但是如果品牌建设上来，仅仅依靠促销是行不通。我相信不同的品牌有自己不同的营销节奏，包括网点建设，包括营业人员的培训，包括产品线的更新，包括产品的推广，包括终端营销、促销。所以促销是营销过程当中的一个环节，每个人都有自己的节奏，安华在当地每年都有自己的节奏鹿鼎记，自己按照自己的节奏走。我相信受到对手的冲击是最小的。不能说，竞争对手你就跟进搞什么，这样就失去了自己的节奏，不知道自己的主线去做什么，这样才是最危险的。我们要注重竞争对手的促销，因为促销会拉动消费者购买的欲望。所以我们应该用更敞开的心态来看，别的人在搞促销，从另外一个角度来讲，促销是提高消费者对高品质的关注。从这个意义来讲图行天下，各个优秀的品牌都在一起向消费者传递更高品质的卫浴生活理念，这样对弱势品牌，对中小品牌，或者对品质不好的品牌是洗牌的过程。

　　【记者】：今天安华刘总也提到说“团队成就事业”，天津安华的团队结构是怎样的一个构成？

　　【林总】：刚才我们也提到，我们围绕品牌，包括品质，包括服务，都在做很细的工作。这里面，就包括我们的服务团队鹿鼎记，营销团队都在向比较立体的程度去做。包括销售层面，渠道资源都是立体化的。像家装、工程、直营、超市，网络销售、网络推广、小区推广，我们都已经成立的专门的业务部门，也有因地制宜的考核方案。销售团队的结构比较健全，服务团队建立的也比较健全。比如安装、监督、回访、客服等等这些环节都已经做得很细。包括公司内部的信息流上的管理，财务流程的管理，已经建立了具体的分工。从我个人角度来讲，感觉比较欣慰的一点是来讲，我们基本上实现了公司化的团队构成。

　　【记者】：对2010年的市场，您有什么样的预期呢？

　　【林总】：我看了各个方面，财经方面的报道，或者是国家政策的一些指向，我个人对2010年的感觉是市场比较复杂的一年，可能高开低走，上半年开得高，下半年要看年终国家调控政策的落实程度，才会看得到下半年的经济走势。所以在这样的情况下，就要求我们作为销售商，就要提早做好准备。在不确定性因素里面寻找确定的增长，这是我对2010年的预期。同样包括这次开会，包括刘总的发言，透露了一个资讯，对安华来讲，2010年有一个主题词叫强势，如果你不强势的话，你就有可能被淘汰。从这个历史背景角度，在这个行业背景下，安华必须要实现快速增长，这点我们也会贯彻到2010年整个工作团队中去。也就是说，在洗牌的大背景下，天津安华也必须要加快步伐，成为当地的强势品牌。

　　【记者】：我们也祝天津安华发展得越来越好。

　　【林总】：谢谢。

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